REGIÃO: Fundação Procon-SP publica ‘Ranking de Reclamações 2015’
A Fundação Procon-SP divulga o ‘Ranking Estadual de Reclamações’ de 2015 em seu site (www.procon.sp.gov.br), apresentando os setores mais reclamados e o índice de soluções das empresas. O Ranking Estadual conta com 50 empresas, ou grupo de empresas, que mais geraram reclamações fundamentadas (demandas de consumidores que, não solucionadas em fase preliminar de atendimento, geraram a abertura de processo administrativo). Foram registrados mais de um milhão de atendimentos entre consultas, orientações, carta de informações preliminares e reclamações. Destes, 60.949 geraram reclamações fundamentadas. O grupo das empresas de telecomunicações liderou o ranking pelo 4° ano consecutivo, ocupando os quatro primeiros lugares.
O Grupo Claro / Net / Embratel (América Móvil) lidera o ranking com quase 5.9% de todas as reclamações registradas no estado. Em segundo lugar temos o Grupo Vivo / Telefônica, seguido da Sky Brasil Serviços Ltda. Em quarto lugar a Tim Celular S/A e, em quinto, o Grupo Pão de Açúcar (Pão de Açúcar / Extra / Pontofrio.Com / Casasbahia.Com / Casas Bahia / Ponto Frio). O Grupo Unimed subiu do 42º lugar para o 8º lugar, por causa dos problemas na gestão da carteira da Unimed Paulistana que deixou de atender seus clientes.
